Confidencialidad
Comprar en Sublimaconcept.cl es 100% seguro. Contamos con estándares seguridad utilizados en el Retail e-commerce. Tus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad, gracias al Certificado SSL (Secure Socket Layer) que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda tu información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras viaja por la red.
Declaración de Privacidad:
Sublima SpA no traspasará bajo ninguna modalidad y a ninguna empresa, datos personales de los clientes registrados en su tienda online, y te asegura que estos serán manejados en forma absolutamente confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente. Información requerida del usuario:
El formulario “Regístrate” de nuestro sitio web, solicita a los usuarios información como su nombre, dirección electrónica, dirección física y número telefónico. Esta información es usada para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, despachar pedidos o pagar cuentas. También se utiliza para mantener contacto con nuestros clientes. En ninguna circunstancia, esta información es compartida con otras empresas o con terceros.
Links con otros sitios:
Este sitio puede contener “links” a otros sitios. Sublima SpA no es responsable de las prácticas de seguridad o privacidad, o el contenido de esos sitios. Asimismo, Sublima SpA no avala ningún producto o servicio ofrecido en dichos sitios.
Datos Personales:
El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Además, si deseas modificar tu información personal, lo puedes hacer utilizando algunos de los siguientes canales de comunicación: Mail contacto@sublimaconcept.cl fono: +56 9 9844 6971
Cambios y devoluciones
DERECHO DE RETRACTO DEL CONSUMIDOR. Sublima accederá a que los clientes que hayan realizado su compra a través del portal www.sublimaconcept.cl, pueden realizar la devolución de sus productos y solicitar la devolución del dinero, sin retención de gastos, en un plazo no mayor de 30 días.
Durante primeros 10 días corridos contados desde la fecha de recepción del producto. Este reembolso no incluye el monto pagado por concepto de despacho (envío). Para proceder a tal devolución, el Cliente debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, durante el plazo de 10 días hábiles, asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien.
Derecho del consumidor: en caso de defectos de calidad, el Cliente tiene derecho a optar entre: La reposición del producto (previa restitución del defectuoso). La bonificación de su valor en la compra de otro (Nota de Crédito) o por la devolución del precio que haya pagado por el mismo. Plazo en que el consumidor puede ejercer estos derechos (garantía legal):
a) Dentro de los 6 meses siguientes en que se haya recibido el producto.
b) Dentro del plazo establecido en la garantía otorgada por el fabricante del producto, que sea mayor a la garantía legal, pues en tal caso prevalecerá la garantía del fabricante.
d) El ejercicio de estos derechos supone la devolución del producto comprado en las mismas condiciones que fue recibido. No habrá lugar a la devolución del producto y de los montos abonados por el cliente si esas condiciones no se cumplen cabalmente.
PROCEDIMIENTO PARA EFECTUAR LA DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO, LA REPOSICIÓN POR OTRO O LA DEVOLUCIÓN DE DINERO. El cliente deberá manifestar su voluntad de ejercer estos derechos a través de los siguientes medios: a) Por e-mail: contacto@sublimaconcept.cl b) Por teléfono al +56 9 9844 6971 en ambos se le informará al Cliente del proceso de devolución.
REQUISITOS PARA LA REALIZACIÓN DE TODA DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO Y LA REPOSICIÓN POR OTRO, O LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO, EN SU CASO, INCLUYENDO EL EJERCICIO DEL DERECHO A RETRACTO. El consumidor debe considerar y cumplir con lo siguiente:
a) El derecho a optar por la reposición del producto defectuoso, o por la devolución de la cantidad pagada, supone que el bien objeto de devolución o reposición no se haya deteriorado, o la falla o defecto no haberse producido por un hecho imputable o atribuible al consumidor. Al momento de la devolución Sublima SpA verificará que la falla o defecto está cubierta por la garantía legal según la ley de protección al consumidor.
b) Para el ejercicio del derecho a retracto, el producto objeto de devolución deberá devolverse y restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, folletería, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios. Cuando se trate de productos adquiridos el marco de una promoción que incluía más de un producto, deberá hacerse devolución de todos los elementos que componen dicha promoción.
c) En todos los casos el consumidor deberá exhibir la boleta, factura del producto o servicio o guía de despacho del producto o cualquier otro documento que acredite la compra.
d) Se considerará como un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.
e) Cuando la devolución del dinero haya sido la opción escogida por el Cliente, este deberá indicar por e-mail contacto@sublimaconcept.cl b) Por teléfono al +56 9 9844 6971 a la ejecutiva, el número de su pedido. La devolución del dinero supone la entrega (devolución) por parte del Cliente del producto en las condiciones ya referidas, de manera que, realizada la devolución del producto, este será revisado para verificar su estado y condiciones de entrega conforme a lo señalado en estas Políticas.
El dinero, ya sea que haya efectuado la compra con tarjeta de débito o crédito, se devolverá una vez verificada la entrega (devolución) del producto y que éste se encuentre conforme a las condiciones de entrega señaladas, reversando el pago a la misma tarjeta de crédito o débito con la que se efectuó la compra o mediante una transferencia a la cuenta corriente del Cliente que efectuó la compra del producto que es objeto de devolución, para lo cual el Cliente deberá entregar a Sublima SpA la información necesaria para efectuar la transferencia
El plazo estimado de devolución del dinero es de 45 días posteriores a la recepción de la comunicación del retracto junto a la información para efectuar la transferencia por parte del Cliente, de conformidad a la ley.
f) En el caso que el consumidor ejerza su derecho de retracto (arrepentimiento) en los plazos y formas ya indicados, además de los requisitos antes establecidos, los productos DEBERÁN SER DEVUELTOS SIN USO. Además, en caso de que el consumidor ejerza su derecho a retracto respecto de productos, no se aceptará derecho a retracto parcial respecto de productos adquiridos en promociones u ofertas que incluyen varios productos.
RECLAMO POR PEDIDO INCOMPLETO O DAÑADO Si se recibe el pedido incompleto, es decir, uno de los ítems no fue entregado, o dañado, el cliente debe ingresar el reclamo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega del pedido. Posterior a ese plazo, el pedido se considerará entregado satisfactoriamente y quedará fuera de cualquier reclamo posterior. Para ambos casos, se requerirá el envío de fotografías o videos.
Términos y condiciones
Términos y condiciones GENERALIDADES PRIMERO: Sublima SpA. Rut 78.066.668-4 con domicilio en Raúl Labbe 12613 Oficina 236, , comuna de Lo Barnechea ciudad de Santiago. Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web http://www.sublimaconcept.cl quienes cuentan con SSL instalado y vigente en su portal web. Así como cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web. En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes que se exhiben aquí.
Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de estas en la unidad de disco local para su información. Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Sublima SpA. por medio de este sitio web. El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. Sublima, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Sublima adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
SEGUNDO: COMUNICACIONES Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, se designa como representante legal a Yael Edery domiciliada para estos efectos en Raúl Labbe 12613 Oficina 236, Lo Barnechea, ciudad de Santiago. Sublima se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Sublima y la obligación de Sublima de suspender esos envíos.
c) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
d) La Identificación del anunciante con su denominación comercial. Tratándose de publicidad, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma. Sublima cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones. Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Sublima ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
CUARTO: REGISTRO: El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio. En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Sublima haciendo click en el campo respectivo. Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.
QUINTO: CÓMO CONTRATAR Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
1. Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
2. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
3. Inicie sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña (opcional). En caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña”.
4. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo con lo señalado en el sitio.
5. Seleccione el medio de pago.
6. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla: Esta información debe aparecer antes de la selección del medio de pago y es cómo funciona en la mayoría de los sitios.
a. Una descripción del producto o servicio contratado.
b. Precio.
c. Indicación de costo de envío si corresponde.
e. Medio de pago.
f. Valor total de la operación.
g. Demás condiciones de la orden.
h. Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
i. También un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de ella.
7. Envío de la información al correo electrónico registrado.
8. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
9. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o voucher de la tarjeta de crédito o débito con la que se efectuó el pago que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo con el modo de entrega que se hubiera seleccionado.
10. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.
SEXTO: MEDIOS DE PAGO Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
Tarjetas de débito o crédito bancarias acogidas al sistema Transbank, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Sublima. El pago con tarjetas de débito y crédito se realizará a través de WebPay
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Sublima, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de sublimaconcept.cl.